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质量管理应预防为主,围堵为辅

时间:2018-03-28

质量管理应预防为主,围堵为辅
 
从事质量管理的人员常常会觉得压力很大,因为一旦出现质量问题,顾客抱怨是必然的,有些质量问题还可能引发安全事故,所以对顾客的保护是首当其冲的。同时,质量问题的出现,意味着组织质量成本的提升,所采取的紧急措施都意味着成本,零件本身的报废,顾客的索赔,更有甚者,会因为连带责任被追究法律责任,这些都是质量成本的范畴。由此也可见质量的重要性,怎样做好质量就成为组织的头等大事。
 
关于质量,顾客很可能会说,我不管你怎么管理,只要你送给顾客的产品符合要求就可以了,一旦顾客发现问题,就会进行处罚,这是典型的结果导向性要求。要达到这个要求,最基本的就是在提交顾客之前,产品出厂的时候严格进行检测把关,将所有有问题的产品围堵住,留在组织内部。这种做法也是耗费成本的,当然要比在顾客处发现问题再进行围堵要划算得多。
 
如同古代大禹治水一般,在大禹之前,很多人采取围堵的办法,最终治水失败,只有大禹采取疏导的方法,才驯服了洪水。对于质量问题而言,同样如此,如果不在源头进行控制,靠围堵只能解决一时的问题,不是长久之计。对于质量问题,要进行预防。
 
有句话说质量是设计出来的,的确,在设计的时候就要考虑到设计的有效性,可靠性,特别要考虑到工艺的可行性。因为最终的设计都是靠工艺来实现的。大部分的产品质量在产品设计的时候就决定了。这是质量得以保证的最初始源头。
 
当然,最直接的还是工艺设计,怎样将设计转化为具体产品,用什么样的工艺来实现产品,用什么样的设备来制造,工装怎样设计,具体工艺参数是怎样的,原材料和零部件的要求怎样,人员该怎样操作和检验等等都是需要考虑和验证的。工艺从人机料法环测等方面对质量进行了保证,还需考虑用怎样的防错设施。
 
如果产品和工艺两方面的设计都验证无误的话,关于质量的保证就交给相关联的操作人员了,所以,全员质量的概念就出来了,每个人都是质量的拥有者,每个人都要按要求进行操作,不接受,不制造,不传递不合格产品。组织需要做的,就是建立机制来保证每个人都能按要求进行作业。每个人在按要求作业的同时,需要考虑是否有更好的方法来提升质量,只有这样才能持续改善并使成本得以降低。
 
所以说,质量要以预防为主,围堵为辅。预防需要从产品设计和工艺设计出发,延伸到每个过程的管理,每个相关联人员都要能按要求作业,确保质量。万一出现问题,就要靠围堵来处理,当然,在围堵的同时要尽快找到根本原因并且防止再发生。